Как работает гарантия обмена алиэкспресс?

Как работает гарантия обмена на алиэкспресс? Что делать, если товар, купленный на AliExpress, не работает, работает плохо или не соответствует описанию? Разумеется, менять его, требуя возврата денег или замены покупки! Хоть сама площадка не предоставляет гарантии, любой продавец обязательно возместит вам потери. Главное — знать несколько простых правил.

Есть ли гарантия на алиэкспресс вообще?

Есть, как и у любого другого магазина, так как у магазина, который не дает никаких гарантий НИКТО НЕ БУДЕТ ПОКУПАТЬ! Но тут все немного сложнее, чем с обычным магазином, так как мы покупаем не в супермаркете за углом, а в далеком Китае.

И поэтому гарантия в алиэкспресс, как это ни странно звучит для кого-то, начинается с выбора продавца. Очень важно обращать внимание на рейтинг продавцов. Чем он выше, тем более велика вероятность, что гарантийные обязательства будут выполнены.

Всего один негативный отзыв может подорвать весь деловой имидж. Кстати, отзывы об Алиэкспресс от клиентов из нашей страны особенно важны для китайских производителей, ведь доля покупателей из СНГ постоянно растет — только 28% из России!

Гарантии алиэкспресс

Обязательно прочитайте раздел «Обязательства продавца». Он расположен в самом низу страницы товара, рядом с кнопками «Описание товара», «Отзывы» и «Доставка и оплата».

zashhita-pokupatelya-aliekspress

Обычно условия у всех одинаковы (полный текст ниже) – свободный возврат непонравившегося товара до нажатия кнопки «Подтвердить получение заказа», 12 месяцев гарантии и другие простые правила. Кстати, обратная отправка обычно оплачивается покупателем.

Возврат товар на алиэкспресс — правила:

Если полученный товар низкого качества или не соответствует описанию, продавец обязуется оплатить возврат товара до закрытия заказа (до нажатия на «Подтвердить получение товара» или истечения срока подтверждения) и вернуть полную стоимость. Детали обратной пересылки и способ отправки должны быть заранее обговорены с продавцом. Или Вы можете оставить товар себе и договориться о возмещении стоимости напрямую с продавцом.

В большинстве случаев вопросы гарантии решаются с каждым продавцом лично. Даже если не удалось договориться о полной компенсации или замене, продавец, желающий произвести на вас приятное впечатление, наверняка предложит скидку на следующую покупку.

Известны случаи, когда продавец бесплатно высылал покупателю детали, нужные для починки вещи на месте. Это даже удобнее – отправка неработающего товара обратно займет слишком много времени.

Как выйти на связь с продавцом?

Есть 2 простых способа выйти на связь. Если представители магазина сейчас онлайн, с правой стороны страницы, под надписью «Продавец в сети», вы увидите желтый значок. Нажмите его, чтобы начать беседу:

чат с продавцом алиэкспресс

Если сейчас в сети никого нет, значок будет серым. (На момент написания статьи чаты почему-то исчезли) В таком случае нужно воспользоваться формой отправки сообщений:

связь с продавцом алиэкспресс

Ремонт или возврат — что лучше?

Итак, вы списываетесь с продавцом и сообщаете ему номер заказа с подробным описанием проблемы. Предлагаете свои варианты решения. Если подходящим вариантом видится компенсация ремонта в местном сервисном центре, просто отправьте продавцу отсканированную копию квитанции о ремонте.

kvitantsiya-o-remonte-aliekspress

Важно всегда сохранять максимальную честность при подсчете убытков. Дело в том, что многие китайские магазины наняли на работу русскоговорящих менеджеров, прекрасно разбирающихся в стоимости ремонта в нашей стране. Попытка прислать счет на большую сумму может обернуться полным лишением права на возмещение.

Этот способ с ремонтом намного лучше, чем если вы будуте отсылать товар обратно в Китай: это займет ОЧЕНЬ много и времени и вам придется заплатить за пересылку. Если же вещь не подлежит ремонту, то вы можете затребовать ПОЛНУЮ компенсацию без отправки товара продавцу.

Конечно, продавцы будут всегда упираться, так как им не выгодна вся эта возня, то помните: у вас есть права, а у них есть обязанности, и они тоже это прекрасно понимают.

Теперь вы знаете, как воспользоваться гарантией на алиэкспресс если сломался телефон, планшет или любая другая вещь. Так что не нужно бояться покупать на алиэкспресс, но лучше бы с вами такого никогда не случалось...

Закладка Постоянная ссылка.
Оцените статью

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

  • Похожие статьи

    • Отслеживание посылок с алиэкспресс

      Отслеживание посылок с алиэкспресс

      На этой странице вы можете посмотреть, где посылка, которую вы ждете с алиэкспресс. Отслеживание посылок с алиэкспресс доступно для любой страны, так как используется китайский сайт для отслеживания посылок 17track.net. Введите …
    • Как удалить привязанную карту оплаты с Алиэкспресс?

      Как удалить привязанную карту оплаты с Алиэкспресс?

      Когда-то  я делал заказ на Алиэкспресс и при этом использовал банковскую карту. Покупка прошла нормально, но карта благополучно прописалась у меня в аккаунте. Теперь каждый раз, когда я хочу совершить оплату, …
    • Как сохранить фото товара с алиэкспресс?

      Как сохранить фото товара с алиэкспресс?

      Иногда мне периодически нужно сохранять фото товара с Алиэкспресс на компьютер, чтобы разместить картинку на сайте. Но проблема в том, что aliexpress не дает так просто сохранить фото, на сайте …
    • Какой китайский интернет магазин выбрать?

      Какой китайский интернет магазин выбрать?

      Почему я выбираю именно интернет-магазины с русским переводом? Алиэкспресс не единственный где можно купить практически все. Решил я провести исследование: какой китайский интернет магазин на русском лучше? Какой самый посещаемый? Интересно? …
    • Как получить купоны алиэкспресс?

      Как получить купоны алиэкспресс?

      Купоны алиэкспресс - это активный офферклаб, штука, которая даст большую скидку при покупке. Можно ли получить их бесплатно? Как использовать купоны на aliexpress? Я решил написать очень подробную инструкцию, в которой будут рассматриваться ВСЕ возможные способы …